人人都希望在和谐、友好、安定的环境中工作和生活，不愿意在互相争吵。剑拔弩张的气氛里过日子。但是冲突的发生与否并不以人的主观意识为转移，凡是有人在的地方就有可能发生冲突，这就向各级领导者们提出了如何对待冲突和解决冲突的问题，这个问题对创造一个良好的工作环境和保证酒店或会所的发展关系很大。造成冲突的原因是错综复杂的，归纳起来主要有以下几个方面：

　　1、认识上的差距。由于人们的年龄、经历、素质、修养等不同，价值观和世界观也不一样，所以，对同一个或同一件事就可能产生不同的看法和态度，形成了立场。观点和意见上的分歧，这种分歧如不能及时妥善地解决就可能引起冲突。

　　2、利益上的矛盾。这里所说的利益主要是指个人与个人之间、个人与酒店之间的利益。什么分工不合理，负担不均衡，荣誉和利益不公平，相互不服气等而发生的冲突。

　　3、个性特征上的差异。每个人的气质、性格和修养各不相同，处理问题的风格也就大不一样，甚至截然相反。有些人性情爆燥，容易冲动，缺乏自我控制能力。平时与人难以相处常常抱有偏见，总想排斥他人的利益，达到自己的目的。遇到不合心意的事，往往火冒三丈，酿造传统，而有的人性格温和，作风稳重，自制能力强，遇到矛盾对立局面时；或采取息事守人的态度做出一定的让步；或设法协调同他人的利益采取合作的态度。前面那种人可以称之为“冲突型”，后面那种人可以称之为“安分型”，倘若矛盾发生在“冲突型”之间就更容易引起冲突。

　　4、环境的影响。事实表明在困难的工作条件下容易发生冲突；工作特别紧张疲劳时容易发生冲突；在人际关系不和谐、多数人心情不舒畅的环境下也容易发生冲突。以个人而论，某人是否常常成为冲突的肇事者也同他的具体处理有关。有些人对工作条件、工资待遇不满意，与领导和同事之间的关系也很不协调就常常成为“冲突型”的人。而有些人对工作岗位、生活待遇觉得心满意足；同事关系正常、与领导的关系也很融洽就会成为“安分型”的人。这种人很少制造麻烦，挑起事端。

　　5、沟通上的障碍。人们总是要通过一定的渠道方式来交流信息、沟通思想、协调行动的。如果沟通渠道堵塞，互不通气就会造成了解情况上的片面性，“听风就是雨”引起认识上的偏见和感情上的隔阂，有时信息传递失误也会产生误解和歧视引起冲突。

　　6、体制上的缺陷。有的是领导关系不明确，不分主次，多头领导；有的是条块分割、互不联系、遇事扯皮、互相推委。有的是统的过死干预过多；造成种种矛盾，有的是机构设置不合理，分工不适当；职能与权力不明，也有的是由于制度混乱、管理不善而产生许多摩擦。

　　7、领导作风上的毛病。领导者的思想作风、修养、待人接物的行为方式和工作方法，常常成为酒店冲突发生多少的重要因素。有的领导工作方法简单、说话生硬、态度粗暴；做事没有分寸就会在酒店中造成紧张局面。