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| 会所管理八大举措留住顾客 富星通报钟器 |
| 2013-11-20 15:43:18 |
1、 产品（即设施设备）：是消费者追求和关注的焦点，早期是顾客到会所通过产品了解会所，后期会所做出名气后，顾客是通过会所相信产品，这种转变就要会所一定要重视品质，特别是针对新店和新客。
2、 服务：会所附加值的体现，有些非技术价格而能打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有上帝的感受，有了“值”的感觉，就能留住顾客。
3、 特色：没有特色的会所不能给人带来惊喜感，特色是顾客用心感悟出来的，是会所区别于其它会所的招牌，有自己的特色才能长期留住顾客，使会所能长期有利的发展。
4、 按摩师：按摩师是顾客的“心灵导师”，是会所对外窗口，很多消息都是从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。培养她们“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。
5、会员：培养会员，特别是忠诚度高的会员是会所自下而上与发展的法宝，会员可有会员通讯录，定期的活动，使顾客得到优惠和好处。会员可搞成家的感觉和气氛，成为一个小的社会团体。
6、促销：经常不间断的促销活动，促销是推动销售的法宝，试图寻找一些新的促销方式和方法，给会员更多的实惠和惊喜。
7、活动：促销活动是会所促销的趋势，是迅速提升业绩的法宝，可从消费者喜欢听的话题入手，增进交流，从而开展一些促销活动。
8、公关：公关也是一种很好的促销方式，公关主要针对地区的行业协会，通过这种途径来扩大影响与知名度。定期回访贴身服务也是针对重要客人的一种公关。
以上八点，您是否都注意到了呢—不要沉溺于目前的繁杂事物，抽点时间出来好好想想，将上面八点一一对照一下，哪些做了，哪些没有，如何做得更好—同时可从自身出发来考虑消费者的需求，进而满足这些需求，才能长期留住顾客。 |
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