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有多少会所知道储值卡的意义,富星通报钟器解析
2014-3-14 16:16:03

储值卡又称打折卡或贵宾卡,是锁定新老客户的一种迅速而有效的营销手段。但是很多的经营者、管理者及员工并不能很透彻清楚的理解储值卡的含义。下面简单讲解我们经常忽略的两个储值卡优点。


  1、以卡养技师。  既然是预付款,那么在客户方面肯定要有很大的让利,这样客户才有可能提前将钱放在店家。但是有的经营者觉得持卡来的客人都是没有利润的,因此卖得越多心情越是郁闷。进而导致对持卡客户的服务质量下降。其实不应该以这种心态来看待这个问题的。应该感谢这些“零利润”的客人,因为他们帮你养活了技师,抬升了人气,从而做活了一家店。哪怕一点钱没有赚到,但起码已经立于不败之地了。同时,再低的折扣也并非都是零利润的,在计算折扣的时候,相信还是会有些许利润存在的。而生意稳定之后,每天再从现金客人身上去赚取我们所要的利润。


  2、增加我们改正错误的机会。   锁定一个新客户或维系一个老客户,客人的满意度是非常关键的。而客人的满意度来自于多方面的结合。其中40%来自于前台的接待、收银及服务员的服务水准及服务质量,另外50%则来自于技师的服务及技术等。剩余10%来自于店内的硬件及卫生等。而这当中的每一个环节出现纰漏的时候,现金客人的满意度则会下降,出错越多,下降越多。降到一定的时候,现金客人将不再选择该店进行消费,我们也就失去了这个客人。可是如果该客人是储值卡客户,那么他没有其他选择,只能是继续二次、三次消费,直至余额消费完。这样我们就多了几次改正错误的机会,争取再下一次的服务当中进行弥补或挽回。最大限度的将客人的流失降到最低。


  因此,我们只有将储值卡的重要性分析透彻了,才可以上下一心、全力以赴的进行储值卡的销售。同时在给技师定制储值卡任务的时候,技师也才能接受并尽力的去完成任务。
 

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