1. 微笑应发自内心

　　　微笑是宾馆业的一条基本要求

　　微笑应该发自内心，成为员工的自觉行动。管理人员要对员工微笑，员工之间见面能微笑致意。有了微笑的氛围和习惯，服务员才能把亲切自然的微笑带到工作中。

　　2.微笑也是一项企业文化

　　“没有快乐的员工，就没有快乐的客人”。也就是说员工的心情直接影响到客人用餐的心境。通过微笑服务，塑造宾馆积极向上、朝气蓬勃、健康文明的企业形象，也是我们所提倡的企业文化中的一部分。我喜欢这句话：“这里的握手比较有力，这里的微笑比较持久。”

　　3、微笑比怒气更有力

　　　 微笑不仅是迎客时，不仅是得到客人称赞时，更重要的是不怕麻烦满足客人要求时，调动思维，积极提供规范化服务，甚至是在客人怒气冲天处理棘手问题时。

　　4、微笑不代表全部

　　　我认为微笑仅仅是微笑服务的基础，并不是微笑服务的全部内容。在微笑的同时我们还应为客人提供快捷、标准的服务。在服务的过程中，服务员应始终面带微笑地注视客人，以诚恳的态度与客人交流。

　　5、微笑使我如此美丽

　　微笑，不论国籍、文化差异、不分宗教信仰和男女老幼，在全世界的每个角落都传递着畅快的信息。所以，微笑吧，你将是世界上最美的人。

随着社会的发展，人们的生活压力也在不断的增加，在生活与事业的双层压力下，人们需要一个可以放松心态调节身心的娱乐生活空间。而娱乐生活空间就是综合于休闲中心、桑拿洗浴中心、足疗中心、养生保健、水会、度假村、俱乐部、KTV、酒吧、SPA水疗馆、游泳馆、公用浴场、推拿按摩中心、棋牌室、美容美发健身房、酒店客房、茶艺行业。因此这些场所近年来发展开设速度很快，行业进入了一个高速发展时期。连锁化、集团化是目前行业的发展趋势。计算机管理系统是提升管理能力、扩大经营规模、提升管理能力的有效手段。

　　富星通出品的报钟器管理系统产品专业服务以足疗、水疗、桑拿、足浴、美容美发、棋牌、茶艺行业，“刷卡报钟器”将目前烦琐的房间和大厅管理工作集成于一体，不但在管理流程上充分适应了客人的消费习惯，更重要的是为管理者提供了更先进的管理思想和管理工具，具有先进性、电脑管理、杜绝漏洞，节省投资和经营成本，使用智能刷卡报钟系统一年可以为你节省人工成本80万元以上，在如今物价飞涨、招工困难的形势下，依靠高科技信息化管理，优化管理流程、提升客户体验是休闲业最佳的选择。

　　智能高端、简单易用、超高清、超大屏TFT真彩液晶显示、超薄、超智能、人机友好界面、简易直观、银行ATM取款机式导航键盘，一见即会、发光导向提示、语音按键提示，一看即会、真人语音播报、盲人操作提醒、全智能快捷功能键、智能刷卡搜索导示、高清大屏都是您的绝佳选择，让您随时随地记录灵感、体验精彩。

　　高性能、个性化无尽可能? 随心所欲、高性能处理器、高频点转换、全速IP网络传输、有线、无线双向多选择、内置麦克风，内置扬声器，即时语音沟通，畅通无阻、包房与包房，包房与任意服务台，尽快任意沟通、真人个性化语音催钟、报钟，内容自定义、高端处理器提升处理速度,表现更出众，实现更快，更快乐、高灵敏远距离感应读卡、刷卡发光提示。

　　　　1、随时随地查询各种信息资源（如：房态、技师状态）——节省服务人员人工通报听错、漏听、混乱

　　　　2、酒水吧全自动入单出品打印——节省酒水吧手工入单记单人员，减少配送错误，杜绝潘漏单现象

　　　　3、电脑全自动排钟，准确公平又轻松——节省钟房人员手工打牌、减少人为自私

　　　　4、部长直接派工，省心省力省时间——节省钟房人员接电话安排技师，听错、漏听、混乱现象

　　　　5、钟房语音广播即时通知，自动打印派工单，大屏幕显示——节省钟房专设部长人员、听错、漏听

　　　　6、包房内真人语音自动语音催钟（XXX号技术还有5分钟到钟）——节省钟房电话通知人员

　　　　7、技师包房下钟“报钟器自动通知下一个工作”——节省和提高技师工作效率

　　　　8、电脑收银，准确无误快捷——节省前台收银人数量，计算错误账目现象

　　　　9、会员卡直接包房结账——节省楼面服务人员跟单或跑单

　　　　10、系统自动计算统计技师提成和工资——节省财务核准统计单据人员。

　　应用操作说明

　　语音沟通：包房内通过报钟器IF8实现房间与房间，房间与前台、服务台、收银台、技师房等进行直接语音通话。反之对应的服务台、技师房可与房间双向通话

　　查询房态：查询当前区域实时房态信息

　　刷卡开房：带客人到房间后可刷卡开房

　　查询技师状态：查询列队的前10个空闲技师 B、查询某个技师的当前状态 C、查询最先空闲的10个上钟技师

　　下单派工：部长带客人到房间，直接下单派工，自动语音通知技师到房间来服务

　　通知钟房：部长带客人到房间，在刷卡器上轮钟，点钟等对技师安排，并把信息通过的打印机、语音、电脑、电视来通知给技师

　　快捷服务：想服务台发送需要指定服务的求助信息：茶水按1、水果按2、提前落钟按3、投诉按4、空调按5、电视按6、直接通知楼面前来服务

　　消费下单：当客人在房间内要消费一些饮品、香酒等商品时，技师可以利用刷卡器在房间内直接点选；（可限制：库存项目直接减库存，吧台或厨房项目，自动出品打印）

　　技师被反弹：刷卡器通知钟房，客人无需等待，钟房立即换技师过来为客人服务

　　起钟：技师到房间看到客人后，确定为客人服务，在房间内快速起钟；（可限制：只有技师到房间见到人后，才能起钟，防止提前起钟）

　　催钟/报时：技师服务将要到钟时，报钟器提前5分钟催钟，如播报001还有5分钟到钟，003已到钟。

　　加钟：当客人要加钟时，技师在房间内快速加钟，可输入0.5或1.5个钟；（可限制：提示技师是否被预约，超过落钟多少时间后，电脑可自动加钟）

　　落钟/下钟：当技师为客人做完服务后，在房间内快速落钟；（可限制：距离到钟时间前多少分钟能落钟，防止偷钟）

　　预约提醒：当技师已经有安排，或碰到技师不足时，技师做完服务刷卡下钟时报钟器IF6会自动发出"XXX技师到XX号房上钟" 的提示。避免回休息 室浪费时间，造成客人等待。

　　更换项目：技师在房间直接换服务项目，减轻钟房的工作量；（可限制：价格高的项目换掉价格低的项目）

　　更换房间：技师到房间后，客人要求换房，技师在房间刷卡器上换新房，原房变为空净房

　　输入小费：技师在刷卡器上输小费，防止小费跑单

　　打扫清洁：客人消费结束后，房态自动变为待清脏房，服务员打扫干净后，直接在刷卡器上刷卡即可房态置为空净房

　　会员买单：对于通过会员卡买单的客人，可以直接在房间买单，不需要到前台买单，既分担了收银员的工作量，也保护了客人的隐私

　　紧急报警：当有检查，火警，前台只点一个按钮，所有房间会报警。

　　　　售后服务承诺书

　　　　　　我公司秉持“全方位、专业、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

　　　　　　服务承诺

　　　　　　1．我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内远程协助现场人员进行维修和更换。

　　　　　　2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

　　　　　　3．所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

　　　　　　4．我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。（内地城市由代理商或分公司负责）

　　　　　　5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。