技师足部操作服务流程

第1步：精神饱满，面带微笑，敲门进入房间。

第2步：“先生您好！我是XX店最优秀的养生师xx号，很高兴为您服务，我们做的是90分钟的套餐，其中肩颈放松15分钟——背部放松10分钟——足底按摩50分钟——最后加15分钟的砭石腹部调理，现在是xx:xx分，我将为您提供最好的服务”。

第3步：为客人泡上脚，并事先询问客人水温是否正常“先生，请问您觉得水的温度与深浅合适吗？”。

第4步：泡脚的同时为客人松肩、洗脚，松肩过程中每五分钟询问一次顾客水的温度是否合适并适当的赞美顾客“先生，请问您觉得水的温度可以吗？需不需要再加点热水？”

第5步：泡完脚后，将客人的双脚放在沙发上，“先生请您稍等一下，我把洗脚水倒了再为您服务”，擦脚的过程中注意细节，特别注意脚丫子内侧轻轻的用毛巾沾干水，并且用干的毛巾将顾客的双脚盖上再离开。

第6步：倒完回来，首先将客人的双脚用干毛巾垫好，然后按具体的足疗操作程序操作，禁止用潮湿的毛巾为客人包脚。

第7步：为客人服务的时候上手三分钟之内，要学会察言观色，要观察客人的面部表情并询问客人力度够不够，来调整自己的手法，最终为客人提供满意的服务。“先生：请问您觉得这样的力度合适吗？如果不合适的地方请您多提宝贵意见”

第8步：为客人服务的同时，一定要热情、大方、认真、多与顾客聊天，每句话都要紧扣主题，尽量不聊与工作无关的话题。（适当的赞美顾客，例：您经常做足疗吗？您住的远吗？您喜欢足球吗？您的脚挺好看的！您的腰是不是有点不舒服？您最近是不是有点上火？一定要注意用问的方式）

第9步：对客人提出的问题要适度回答，不能当面拒绝和否定客人的说法，对于客人不得不理睬。

第10步：在整个操作过程中，要认真为客人检查身体是否健康，如有异常及时告诉客人，并尽量为客人提供解决方法，并向客人推荐店面其他服务（第一轮隐性销售，例如：颈椎不好的时候，腰部不舒服的时候，肠胃不好的时候，为客人推荐局部按摩或中式保健、腹部保养；如果客人上火了、感冒了，可以为客人推荐刮痧拔罐疗法；如果客人神经衰弱、睡眠不好，可以推荐客人做欧式油压、淋巴排毒、SPA水疗等等，“先生：在给您做足底的过程当中感觉您的肠胃不是很好，我建议您体验一下我们的肠胃调理”）

第11步：快要做完的时候，主动询问客人自己是否做的可以，并请顾客提出宝贵意见是否加钟，或做其他项目。（下危机，例：“先生，我们的服务快要结束了，在为你做脚的过程中发现您的肠胃功能不是很好，如果长期便秘，是个很危险的信号。食物经过胃消化，小肠吸收营养，以食物残渣形式排除体外，如果产生宿便排不出体外，就会产生大量的毒素，如果毒素堆积过多，身体就会产生各种炎症及慢性疾病，甚至产生肿瘤疾病，所以我建议您再做做我们的xx项目。”）
注：如果顾客加钟就马上停止操作赶紧做加钟的项目，最后再补时间（例：先生：那您稍等一下，我去准备一下产品，马上为您做xx项目）

第12步：为客人做完足疗后，要嘱咐客人多喝水，有助于排毒，促进新陈代谢，并告知客人已经做完了，并询问顾客对自己的满意度，为下次做点钟做铺垫。“先生：您好，我们的服务结束了，请问您对我的服务还满意吗？如果还可以的话我是XX号技师，您下次过来可以提前预约我，很高兴下次能再为您服务，谢谢”

第13步：结束后：将顾客的袜子穿好，裤腿整理好，并且将鞋放到顾客的右边，顾客起身马上就能顺脚穿上的地方“请您在这儿休息一下，我先出去了；有什么需求可以随时叫我们的服务人员，谢谢”并向前台报钟。

第14步：如果没有上钟就在房间门口等候自己的顾客，（如果自己下钟后马上又做另一项目要告知前台协助盯此批顾客）客人出来时领顾客到前台买单告知前台自己所做的项目及价位监督前台收银是否有误，后送顾客出门使用迎送用语。“请慢走，欢迎下次光临！”并目送客人离去，（如下雨准备雨伞，如顾客开车送客人上车并协助倒车，如未开车帮忙打车）

第15步：客人走后，快速打扫完自己的卫生区。

第16步：晚上下班前对当天所操作的顾客做详细的记录，以便日后的顾客跟踪维护