足浴、桑拿、酒店、休闲会所管理难的六大难题

难题1：管理差

①管理人员的管理能力差，主要是因为本行业的经理人都是从基层干起来的（服务员、技师等），自身的学历、素质不高，没有系统的管理理念，本行业又没有专业的指导书籍供经理人学习提升。

②原始落后的“人治”管理体制，管理靠本能和个人直觉（人管人、人盯人、靠嘴巴去管），造成老板和经理在店内时基本正常，不在就员工就偷懒、马上出各种各样的问题；科学的管理体制是，以“法治”为核心建立完善的管理制度、工作职责、工作标准、工作流程等（大家遵守的游戏规则），辅以“人治”人性化、情感化的管理（经常与员工情感沟通，聊聊最近心情、家庭、情感、健康状况等，多关心员工），让员工感觉“家”温暖，与公司产生感情，形成公司自己独特的管理文化，增强企业的凝聚力和向心力，大幅减少员工流失。

难题2：服务差；

有建立统一服务规范（标准的服务流程、服务礼仪标准、服务语言标准、专业服务技术标准等）和培训机制（服务员基本是无培训试用1天即可上岗，负责培训部长自己也一知半懂），这样如何让客户感受“始终如一”的服务？

难题3：卫生差；

清洁卫生往往被管理人员所忽视（卫生死角、大扫除、消毒工作等都不太在意），其实它和我们提供的专业保健服务同等重要。清洁环境、用具是客人健康的第1线保障，不重视清洁卫生，这和我们所经营的“健康事业”理念是相违背的；

难题4：技术差；

没有统一的技术标准和标准化工作流程，在为客人服务时，每个技师各成一套（在同一房间服务的技师，应该从进门、服务过程、退出，都应有统一的程序、语言、礼仪、动作标准，例：大家依1人为准，该拍打左肩时就一起拍打，共打多少下，打出音乐节奏等等，给客人训练有素、高质量的服务感觉），当然这与培训有很大的关系，现在所谓的技术老师（一般都是从技师提拔上来的，没有接受过中医和接受专业培训的学习背景）自身没有系统的概念，往往是凭个人经验培训；

难题5：素质差；

员工的素质取决于老板和经理及管理人员的素质，本行业的从业人员学历低、年龄小、接触客人复杂、人们对行业的偏见等原因造成员工素质普遍比较低。但只要她/他成为本公司的一员，公司就应该建立一套对员工长期的、综合性的培训机制，全面提升员工的综合素质。我们这个行业，是人的事业，人的素质决定公司的素质，也同时决定公司的命运和前途；

难题6：生意差；

有很多原因，当然首先是本企业的管理问题，其次是市场残酷的竞争，现在综合竞争时代的来临，现在不再是以往某项突出的优势就“打遍天下无敌手”的时代，是

①硬件环境：硬件设施、面积、环境；

②软件：专业技术、优质服务、人员素质（礼仪、礼貌）、清洁卫生、管理能力等综合竞争的时代，不再是某一方面的优势（技术好或硬件好或技师漂亮等）就可立于不败之地。始终保持服务、技术、卫生环境等“始终如一”的标准，才能立于不败之地，应对任何竞争。

总之，一句话“用人难、管人难、留人也难”，但是大家在综述上述问题时却忽略了一个“最大的问题”，就是老板自身的问题，企业的成败取决于老板的素质和学习能力，大家设想一下，老板自己大大咧咧（满口粗话，穿拖鞋、大裤衩）、不学习（到其它店取经、研究行业发展和管理），他带领的团队和企业会是什么样。好的习惯需要1个月才能养成，陋习只需1次就会像瘟疫一样传染开来。所以老板和管理团队走进公司就走进了“战场”，从自我的言行举止做起，严以律己，来感染整个公司。

• 如果你是足浴行业老板，投入了巨资和大量经历，而你的店面却处于不赚钱的生死线中；

• 如果你是一名足浴行业管理者，苦于没有一套实现目标的有效策略与方法；
  

• 如果你是一名足浴行业创业者，苦于没有经验，不知如何有效降低风险；

• 营销、管理、招人用人、房租和人力资源成本上涨、旁边的店开了一家又一家、企业利润不断下滑……突破，改变，未来路在何方？

• 缺乏管理经验、不会人性化管理、不懂足浴行业文化建设、对下属管理力不从心，苦于无力实现老板制定的目标和考核，如何快速突破这一瓶颈？

• 苦于没有经验、缺乏系统建设、市场竞争越来越大，项目没有差异化，没有稳定客源，如何破解这一难题？

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