足浴行业最早出现在1996年。当时,消费者称之为“洗脚”。2007年更名为“足浴保健”,制定了《足浴保健服务业经营管理技术规范》,从政策法规上引导足浴保健行业的发展。随着市场的不断变化,足浴保健行业的经营战略也在发生变化。最后,落实“客户体验第一”的理念,锁定核心消费者,提供个性化服务。而在实际中,报钟器在解决客源问题,提高口碑上提供了很多辅助力量。这些辅助主要体现在以下几方面:
1、关注消费者需求,注重品牌体验式服务,全面提升服务质量
足浴保健店在报钟器的帮助下,收集客户信息,密切关注顾客的核心需求,“享受服务”,并以此为根本出发点,努力开发一套能保证顾客健康舒适的服务项目。以客户的个人体验为导向,力求细节。在保持原有价格优势的前提下,通过服务质量、服务氛围、技术手段等手段,全面提升客户满意度。报钟器的使用,使客户满意度提升了不少。
2、以经济为中心,努力控制成本
通过控制成本,足浴保健店可以满足消费者的“实质性”需求。使其以同样的价格享受更好的服务。人力成本是足浴保健店的重要组成部分,报钟器的开发与利用可以有效地帮助该店节约人力成本,同时也规范了管理,杜绝了一些人为的错误;促销成本不应被低估,因为团购平台,营销平台的费用越来越高,许多足疗店感觉超过成本,慢慢放弃了商店促销,但报钟器等相关管理软件的出现,也可以满足商店促销的需求,包括存储小型程序,双微营销。
3、报钟器注重“便利性”,为顾客创造便利性
服务业所要做的不仅是为顾客提供优质的服务,还要考虑到各地顾客的便利性。作为足浴保健店,方便的预订,方便的电话,方便的支付,方便的交通环境等都是要考虑的。开店位置便利,是一家足浴养生会所品牌调性的表现;通过报钟器来预约很方便。客户可通过报钟器预订房间和技术人员,节省了客户的时间和精力。报钟器还可以提供方便的呼叫服务,技师在报钟器的帮助下,操作服务项目快捷高效,节省客户等待时间,享受贴心服务;支付方式多样,为客户提供更多选择,避免了排队结账的尴尬。
如今,消费者需求多样化日益明显,有的客户可以直接表达,有的客户不能表达,只能间接表达。足浴保健店应根据不同顾客群体的不同特点,改进服务,在满足顾客基本需求的基础上,达到最完善的服务。报钟器免了顾客的顾虑,因此顾客会觉得很方便,光顾足疗店的次数也会多很多。