近年来,足疗保健、桑拿保健中心、按摩足浴等服务场所的竞争越来越激烈。目前,服务业信息化、无纸化、自动化管理逐渐成为主流,传统的手工操作管理存在着许多不可避免的问题,如:
1.人工成本高:包括订单管理员、时钟保管员、时钟记录员、服务主管、客户咨询等;
2.服务模式陈旧,管理不规范,服务质量不高;
3.难以为老客户提供个性化服务,导致客户群不稳定,无法提高回头率;
4.手工记账很容易出错。有的服务员不守规矩,换单,还时不时的宰客,造成内部管理混乱;
5.大量的业务数据无法准确的存储、统计和分析,使得管理层无法对业务状态做出正确的判断。因此,管理层不能及时调整并改变经营方式,造成经营被动局面,甚至造成经济损失,降低效益;
例如1,很难安排技术人员:
由于客人不均匀,客人少时,技术人员希望多上时钟,如何公平地安排技术人员是一个难题。
当技术人员不足时,客人可以为技术人员排队,如何记录客人的排队,让技术人员的下一个时钟直接到客房服务不需要去技术人员室也是一个问题。
支持全中文报时装置的电脑软件实现全电脑自动排钟,结合100多家俱乐部的职业经理人制定专业排钟规则,达到行业内最高的智能排钟标准。
例如2,技术人员很难催钟:
通过传统的人工方式来接电话,从安排技师、技师起钟、人工催钟、技师出钟,每一位客人需要至少4次通话,根据客人的消费,则1个小时会有800次通话,按每次通话10秒,大约需要3名人员接电话,需要对三个人接电话,由于不均匀的电话,忙经常发生,和连接钟房人员的工作量会非常大。
使用好的报钟器可以让我们管理更方便,通过报钟器可以改变技师,改变房间,改变经营方式等等,与此同时,你可以通过刷卡直接为客人下单酒水,还通过语音或视频,让客人直观的获取技师信息。
以上所有工作都可以通过好的报钟器来完成,不需要任何人在电脑上做任何操作,在提高效率的同时,节省了大量的人力劳动。